Обмін та повернення

Умови обміну та повернення

Згідно з чинним законодавством, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.*

* Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-ХІІ та Додатку № 3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. № 172, до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать: парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, гребінці, щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру й педикюру (ножиці, пилочки тощо).

1. Заміна бракованого товару

Поверненню підлягає лише товар із виробничим браком. До такого браку відносяться:

• неробочий стан пульверизатора;
• погана герметизація флакона;
• чужорідні предмети у флаконі;
• відколи або сильні подряпини на флаконі.

Для оформлення повернення необхідно:

1. Заповнити форму «Повернення товару» за посиланням: https://prostoopt.com.ua/add-return/
2. Написати менеджеру у Viber +380 67 552 11 00 або на e-mail prostooopt@gmail.com, надіслати фото/відео розпакування посилки та виявленого браку.

Товар приймається лише за умов:

• збереження оригінальної упаковки (коробка + плівка / слюда);
• товар саме нашого магазину;
• відсутність слідів використання;
• збереження упаковки — обов’язкова умова! Без неї обмін чи повернення неможливі.

Умови повернення декоративної косметики, що продається наборами або палітрами, уточнюються з менеджером.

Обробка звернень триває 7–10 днів, після чого менеджер зв’яжеться з Вами для узгодження деталей.

Обмін або повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару на склад.

Важливо!

• Повернення через невідповідність запаху — не приймається!
• Претензії приймаються протягом 14 днів після отримання товару при наявності накладної.
• Відмінність елементів дизайну, відтінків чи упаковки не є ознакою браку.
• Акційна та уцінена продукція не підлягає обміну або поверненню.

2. Пошкоджений товар під час транспортування

Під час отримання замовлення обов’язково перевірте усі коробки на пошкодження та сліди розтину.

Відкривайте зовнішню упаковку товару (парфуми, тіні тощо), щоб уникнути прихованих дефектів. Якщо Ви не перевіряєте посилку при отриманні — ризики механічних пошкоджень покладаються на отримувача.

Замовлення страхується на 100 % вартості. До моменту прийняття посилки відповідальність несе служба «Нова Пошта».

У разі пошкодження — зробіть фото упаковки й товару, вимагайте від представника «Нової Пошти» складання Акту прийому-передачі або Акту на відшкодування шкоди з описом типу пошкодження.

Претензії щодо ушкоджень після прийняття посилки без складання акту або повідомлення менеджера не розглядаються.

З любов’ю, Ваш ProstoOpt.com.ua