Обмен и возврат

Условия обмена и возврата

Согласно действующему законодательству, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.*

* В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-ХІІ и Приложением №3 к Постановлению КМУ от 19.03.1994 г. №172, к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену (возврату), относятся: парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, расчёски, массажные щётки, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).

1. Замена бракованного товара

Возврату подлежит только товар с производственным браком. К такому браку относятся:

• неработающее состояние пульверизатора;
• плохая герметизация флакона;
• посторонние предметы во флаконе;
• сколы или сильные царапины на флаконе.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить форму «Возврат товара» по ссылке: https://prostoopt.com.ua/add-return/
2. Написать менеджеру в Viber +380 67 552 11 00 или на e-mail prostooopt@gmail.com, отправить фото/видео распаковки посылки и зафиксированного брака.

Товар принимается только при выполнении условий:

• сохранена оригинальная упаковка (коробка + плёнка / слюда);
• товар действительно приобретён в нашем магазине;
• отсутствуют следы использования;
• упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке — без неё обмен или возврат невозможен.

Условия возврата декоративной косметики, продающейся наборами или палитрами, уточняются с менеджером.

Обработка обращений занимает 7–10 дней, после чего менеджер свяжется с вами для согласования деталей.

Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения товара на склад.

Важно!

• Возврат по причине несоответствия запаха не принимается!
• Претензии по товару принимаются в течение 14 дней после получения при наличии накладной.
• Отличие элементов дизайна, цвета или упаковки от представленного на сайте не является браком.
• Акционная и уценённая продукция не подлежит обмену и возврату.

2. Повреждённый товар при транспортировке

Обязательно проверьте все коробки при получении и убедитесь в отсутствии повреждений или следов вскрытия.

Открывайте внешнюю упаковку товара (духи, тени и т. п.), чтобы избежать скрытых дефектов. Если вы не проверяете заказ при получении, риск механических повреждений полностью ложится на вас.

Заказ страхуется на 100 % его стоимости. До момента получения посылки ответственность за целостность несёт служба доставки «Новая почта».

Если вы обнаружили повреждения — сделайте фото упаковки и товара, потребуйте от представителя «Новой почты» составления Акта приёма-передачи или Акта о возмещении ущерба с указанием типа повреждения.

Претензии по повреждениям, если товар был принят без составления акта или без уведомления менеджера, не рассматриваются.

С любовью, Ваш ProstoOpt.com.ua